首页 - 职场百科 > 客服经理

客服经理

发布于:2020-12-10 20:34

客服经理是指主要负责监管客服的工作,以及处理客户问题反馈的人。

  • 3-5年
  • 5-10年
  • 10年以上
  • 职位描述

    1、对公司KPI指标实施过程进行监督和有效控制,以达到客户要求的指标;
    2、负责部门KPI指标考核;
    3、协调处理客户的相关投诉事宜;
    4、负责本部门内新老员工的培训;
    5、负责客户报表的制定,并定期完成汇报。

  • 职位描述

    1、负责协助上层执行相关的政策和制度,并制定目标和计划;
    2、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;
    3、制定客户服务规范和制度;
    4、设计并优化客户服务各种流程;
    5、处理客户的投诉,跟踪及分析消费者的满意度;
    6、全方位优化客户服务质量。

  • 职位描述

    1、根据业务发展战略目标和商业模式,负责制定流程管理制度及其运作管理配套措施,使之形成完善的业务营运管理体系;
    2、负责制定日常运营计划,拟定年度销售目标、达成公司的各项销售目标要求;
    3、负责公司产品/服务的运营、活动运营和品牌推广等方面工作,包括线上及线下推广;
    4、进行大数据分析、引流、产品优化和用户转化等,根据日常持续性的分析运营数据,及时调整运营策略、持续优化运营流程;
    5、有效协调、解决内外部相关部门、人员在运营过程中出现的问题,确保运营持续顺利开展;
    6、带领团队完成客户的资料报备、审核、登记等工作;
    7、完成客户运营中出现的问题的协查、督办、跟踪等工作;
    8、完成签约客户的维护及跟踪等工作;
    9、完成对上线客户的平台系统的跟踪、检查、试用、定期汇报系统情况;
    10、负责公司销售人员及相关内部人员的系统培训工作;
    11、带领运营团队达成运营目标。

二维码

扫一扫手机访问

简介:客服经理是一篇相关于职场文章,最新最全的职场百科信息平台,本文内容仅供参考学习,并不代表本平台观念,职责网。

标签: # 经理

上一篇:副总经理

下一篇:平面设计师

相关文章

  • 客服区域专员岗位职责

    区域客服专员 广东太平洋人寿 中国太平洋人寿保险股份有限公司广东分公司珠江新城营销服务部,广东太平洋人寿 职责描述:负责公司区域老客户服务1、定期为公司老客户提供保险咨询、保单年检、理赔等售后服务;2、针对客户及其家庭的保障情况,协助客户做需求分析,并制定全套保险、理财方案,协助他们实现家..

    2024-05-18

  • 区域招生经理岗位职责

    区域门店招生咨询经理 北京能动时代教育科技股份有限公司 北京能动时代教育科技股份有限公司,能动教育,能动时代 岗位职责:1, 负责门店市场启动环节跟踪及指导工作;2, 负责指导、组织和带教门店校长和团队制作市场计划和开展前期市场预热工作;3, 负责带教门店校长和团队开展市场活动、实施公开课和当面..

    2024-05-18

  • 区域人力资源经理岗位职责

    区域人力资源经理 嘉士伯啤酒 广州嘉士伯咨询管理有限公司,Carlsberg,嘉士伯啤酒,嘉士伯 Job Responsibilities:1. Provide HR support to our business clients, including: recruiting, people cost budget, benefits, and compensation along with other generalist duties.2. Coordinate annual and..

    2024-05-18

  • 汽车维修经理岗位职责

    品类运营经理(汽车保养维修方向) 有利网 北京弘合柏基金融信息服务有限责任公司,弘合柏基,有利网,弘合柏 岗位职责:1、负责汽车维修保养服务项目的线上运营工作,基于车主用户认知体验,完成各服务项目的标准化及流程化建立;2、建立并持续丰富汽车保养维修各项目的介绍及服务展示模版库,支持车后店主自动..

    2024-05-14

  • 气瓶充装经理岗位职责

    1、经理是企业安全生产的第一责任人,对企业的安全生产工作全面负责。2、加强安全生产管理,负责建立并落实全员安全生产责任制。3、严格执行国家有关安全生产的方针、法律、法规、政策和制度,经常对职工进行安全教育和培训,定期组织考核。4、审定安全生产规划和计划,确定本企业安全生产目标。签发安..

    2024-05-11

  • 前台文员客服文员岗位职责

    行政助理/前台/文员/客服/助理/行政专员 杭州雅恩健康管理有限公司 杭州雅恩健康管理有限公司,雅恩教育,雅恩 职责描述:1.接待访客;2.负责详细登记来电、来访记录;3.负责使用系统排课,签到,签订合同等;4.协助中心主任管理并监督员工日常工作;招聘要求:1.大专及以上学历,1—2年工作经验2.熟练运用各种办..

    2024-05-05

  • 企业管理部经理岗位职责

    企业管理部经理 浙江天时国际经济技术合作有限公司 浙江天时国际经济技术合作有限公司 职责描述:人力资源、企业管理或相关专业,持有人力资源管理师二级或以上证书;10年以上工作经验,5年以上管理经验,3年以上部门管理经验;精通人力资源六大模块,掌握行政管理、法律等知识,并擅长企业形象策划和企业文化..

    2024-05-04

  • 企业管理经理岗位职责

    企业与战略管理主管/经理 中国港湾工程有限责任公司 中国港湾工程有限责任公司,港湾工程 职责描述:1.负责区域发展战略的组织制订、跟踪评估、修编以及区域机构年度规划目标的制订;2.负责组织建立、健全区域管理制度及流程,负责区域机构相关规章制度的汇编、更新、发布工作;3.负责对区域组织架构的设立..

    2024-05-03

  • 企业用户经理岗位职责

    某C轮互联网教育企业用户运营经理 北京雅安瑞科技有限公司 北京雅安瑞科技有限公司,Talentreach,雅安瑞,雅安瑞 职责描述:1.制定用户运营策略并推动执行,持续提升用户活跃度2.负责建立有效的用户激励制度和成长体系,对用户进行分层管理,持续提升用户体验3.负责策划运营活动,刺激用户参与到官方调研、测..

    2024-05-02

  • 企划执行经理岗位职责

    企划与推广执行经理 真心罐头 大连真心罐头食品有限公司,真心罐头,能是水果,真心罐头 岗位职责:1、组织制定年度市场营销战略规划并推动落地执行;3、南、北方市场促销活动方案的制定及执行管理;区域市场管理;3、市场物料的管理;4、市场费用的管理;任职要求:1、6年以上知名快消品从业经验,从事过品牌推动..

    2024-05-01

评论问答