神经内科专家岗位职责
神经内科专家 健科云网 北京健科云网科技有限公司,健科,健科云网,健科云网 岗位职责:1.智能健康机器人知识库搭建;2.疾病健康产品功能算法支持;3.健康教育图文、音视频内容支持;4.在线轻问诊支持;5.讲座、义诊。岗位要求:1.临床医学专业,硕士以上学历;2具有临床工作经验3年以上;3.医师资格证,主治以上职..
2024-02-10
投诉处理专家岗位职责
发布于：2023-05-31 12:03
作者：银子洛
高危投诉处理专家 美团点评 北京三快在线科技有限公司,三快在线,大众点评,美团,美团点评,三快在线 工作职责:
岗位职责:
1,负责美团全业务的危机客诉处理,包括但不限于重大舆情客诉,高危客诉,上访投诉等;
2,需要跨部门沟通协作,坚持以客户为中心快速解决危机客诉,提升客户满意度,减少危机客诉对公司产生的影响;
3,需通过分析危机客诉,发现业务和客服侧的优化点,并跟进优化落地或者梳理制定新的流程;
4,负责定期输出VOC经典案例,以VOC的形式分析客户诉求,客服痛点,业务优化点等,并跟进相关优化的落地实施。
任职要求:
1,有2年以上高投/危机客诉相关处理工作经验;
2,有工商/舆情/媒体/上访等重大客诉处理经验;
3,对接过工商等政府监管部门,协调处理工商等监管机构转来的投诉/举报,维护和工商等监管机构的良好关系;
4,有良好的跨部门沟通,协同合作能力,良好的谈判沟通能力和情绪自我调节能力,有良好的风险识别和危机意识,坚持以客户为中心,解决高危投诉;
5,了解并掌握消法,食安法等法律法规;
6,良好的案例复盘和项目跟进推动能力,从大量投诉案例中,发现问题或者优化点,并跟进推动。
7,可接受轮班轮休工作制度
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