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软件产品客服岗位职责

发布于:2024-04-08 12:35 作者:江湖等灯

岗位职责:

1、负责受理各类来电客户咨询,按流程标准给予客户相关反馈

2、负责客户外呼回访工作

3、完成领导交办的其它工作

4、通过在线/电话的方式准确理解客户的需求,解答买家在售前、售中、售后的问题,促成订单生成

5、负责客户管理和沟通,保持良好的客户体验度并总结相关工作,提出促进客户下单、付款,提高老客户回头率等方法,最大化提高客户满意度

任职要求:

1、有良好的服务意识、较好的沟通表达能力,普通话标准、打字速度较快

2、较强的应变能力,善于处理问题、化解矛盾

3、SaaS软件行业经验优先

4、上班时间:早10-晚7,双休,五险一金,餐补,水果零食

地址:北京市海淀区大钟寺中坤广场

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