TMK专员岗位职责
TMK专员 新东方教育科技集团有限公司 新东方教育科技集团有限公司,北京新东方教育,新东方,新东方 职责描述:1、 被动资源外呼,判定资源有效性,并操作91系统进行资源判定;2、 死单、无效单外呼,激活有意向资源;3、 有效资源门店和活动现场到访邀约,并进行电话追踪,确认实际到访;4、 确认到访的客户资源进..
2023-05-18
TMK岗位职责
发布于：2023-05-17 12:15
作者：写书的老书虫
TMK组长 新东方教育科技集团有限公司 新东方教育科技集团有限公司,北京新东方教育,新东方,新东方 职责描述:
一、有效电话外呼量
1、 月度考核有效电话外呼量指标;
2、 针对上级、平行部门提供的客户资源,进行及时的
电话呼叫工作。
二、商机激活、客户邀约到店、客户邀约活动到场
1、 月度考核商机激活量、客户邀约到店、客户邀约活动到场、推荐客户签约量四项指标;
2、 针对各类客户资源,合理编辑有效电话话术,并不断更新,确保电话质量,完成考核指标。
三、客户满意度调查(NPS电话外呼)
1、每月由学管部门提供当月行课学员(家长)满意度抽查名单,根据标准调查问卷话术,按时完成NPS电话外呼任务。
四、团队管理
1、 根据财年制定的团队人员编制,提前一个季度完成招聘工作,并确保财年开始前,人员培训到位;
2、 根据财年TMK团队产能指标,进行人均产能拆解;
3、 管理TMK专员日常工作,确保工作质量、效率和团队指标完成;
4、 每月进行TMK专员绩效管理、升降级管理,备案上级领导和人力资源部。
任职要求:
1、 知识技能:本科学历以上
2、 教育背景:不限,有2年以上电话营销管理或类似岗位工作经验者优先
3、 工作经验:不限,有同行类似岗位经验者优先
4、 能力素质:吃苦耐劳、对岗位工作能长期保持高度热情、具备一定的文案功底、有团队协作意识;普通话标准、言语表达能力 强、善于交流、声音亲切。
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