坐席热线岗位职责
岗位职责:负责热线业务范围的电话咨询解答和服务需求的受理任职要求:1、大专以上学历;年龄20—40岁。2、普通话标准、口齿清晰、声音具有亲和力。3、具有较强的沟通、表达、应变、协调、理解能力和接受能力。4、能吃苦耐劳、勇于进取、责任心强,能适应倒班制(有夜班)工作。5、遵守工作纪律、服从管理,具..
2024-04-01
IT热线岗位职责
发布于：2024-03-31 12:23
作者：无言图
应用运维工程师 中国太平洋保险(集团)股份有限公司 中国太平洋保险(集团)股份有限公司,CPIC,中国太保,中国太平洋保险(集团)股份有限公司,太平洋保险 职位描述:
1、参与执行生产应用系统集中维护工作,包括一线维护(IT热线支持与配合)、二线维护(二线团队集中维护)、组织协调好三线维护(三线开发和专家团队维护),为最终用户提供高效、满意的技术支持服务;
2、根据运行支持KPI指标,协助管理应用系统运行支持问题处理的质量,不断提高问题响应和解决时效,确保用户反馈满意;
3、根据应用系统运行支持问题管理机制,协助开发团队完善和优化系统,提升客户满意度;
4、根据知识管理要求,协助执行应用系统运行支持的知识管理工作,不断积累和总结应用维护知识,提高团队整体服务能力和水平。
5、负责公司视频会议系统的前台支持和保障工作,协助管理桌面服务团队。
任职资格:
1、计算机相关专业本科及以上学历;
2、1年及以上工作经验;
3、对常见的应用系统架构有一定了解,有一定的运行支持经验,具有信息技术相关的水平和资格证书;
4、了解应用系统运行支持流程,具备常见问题基本的解决、协调能力。
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