外企前台岗位职责
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2024-05-06
酒店前台
发布于：2021-01-08 20:46
酒店前台是指能接待入住客人、为客人办理相关入住手续、接听来电以及为客人提供各种综合服务的工作人员。
职位描述
1、负责日常客人的接待、登记入住、退房、咨询等；
2、负责前台卫生的保持与管理；
3、负责本日预退客房的催退工作以及续住房的房费收取工作；
4、负责带领入住客人进入房间，简要介绍房间设备、服务特色和使用情况等；
5、负责接听电话咨询、预订等工作；
6、负责寄存客人的行李及保管；
7、负责客人消费后发票的开具等工作；
8、跟进将到未到客人情况，并告知酒店具体位置和入住流程，散客需提前确认收房费；
9、了解和掌握当日及未来客房预订情况；
10、熟练掌握前台电脑操作系统、程控交换机、门锁控制系统、会员卡系统和银行刷卡系统等，熟悉前台各项设施设备的使用；
11、管理好自己当班时的所有现金、账务和单据；
12、记录客人意见和建议，受理客人投诉。职位描述
1、负责酒店前台日常营运事务的处理，如客人的预订、入住或离店手续等，确保客人在离店之前办好所有账目的手续；
2、随时为客人提供接待、咨询及结账服务；
3、负责依照规程收取各类服务费用，及时输入相关信息，并遵照客人要求开具发票；
4、按规定填写、录入并统计入住散客及团队结账单；
5、掌握酒店实时房态，与客房部人员保持实时沟通，合理进行流量管理；
6、做好每天的账目记录，及时到财务室交账；
7、负责前厅部前台的日常管理，确保前台区域干净、整洁；
8、负责协调相关部门及时处理客户的投诉，并及时汇报，提出个人的意见；
9、负责前厅及其他文件档案的建立与更新，杜绝信息错误或信息外泄；
10、熟悉酒店各项销售政策、推广活动内容、会员体系，为宾客推荐最适合的房间；
11、负责交接岗时的各项工作交接事宜，跟进待办事宜，及时反馈处理结果；
12、与酒店各部门伙伴保持目标一致和有效的工作沟通，完成酒店各项阶段性工作。
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标签： # 酒店
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