热线技术支持岗位职责
热线技术支持工程师 海康威视 杭州海康威视数字技术股份有限公司,海康威视,海康威视 工作职责:1、技术咨询电话日常接听,协助客户解决设备使用过程中出现的问题;2、针对疑难问题的记录及与相关的负责人取得联系,协助解决客户问题。岗位要求:1、本科学历,计算机、通信工程、电气、软件工程等专业背景;2、..
2024-03-31
在线技术支持岗位职责
发布于：2021-05-24 01:05
作者：江河月下
售后在线技术支持 美国达科电子(上海)有限公司 达科电子(上海)有限公司,美国达科电子(上海)有限公司,达科电子,达科 通过邮件与电话,为国外客户提供远程技术支持与服务,需要有良好的英语沟通能力。
该职位对公司分布在世界各地的产品的稳定和可靠运行至关重要。通过公司先进的软件和硬件平台,他(她)会负责为全球的公司产品提供监控及一线的运营和技术支持服务,包括检查产品及其控制系统的运行情况,运用娴熟的英语沟通技能,与其他技术支持部门和客户服务人员紧密协作,对故障进行诊断及排除;及时与产品所在地相关负责人员沟通,适时委派现场服务。同时在公司内部系统上更新产品故障信息,并协助履行客户服务代表职能,如接听客户电话,回复客户邮件等。及时反馈产品运行情况和客户需求也是必要的,它将对优化公司产品和流程提供价值。
Job Duties:
1.与在美国的服务团队紧密合作,利用达科公司智能设备管理系统和网络画面来监督各显示器系统的工作状况。
2. 评估和分析达科公司智能设备管理系统所反映的信息,并且判断该信息是否应引起重视。
3. 对系统硬件和软件的状况进行必要的监督和确认以防止系统发生故障。
4. 准确地更新和维护与技术上相关的工作并且输入至 Amdocs。
5. 接听达科电子客户电话,回复客户邮件并提供必要帮助。
6. 有效地与客户服务,工程师,客户市场沟通有关系统中出现的问题,并且利用各方资源尽快地解决问题以确保客户对公司产品和服务的满意度。
7. 学习并了解达科公司各个相关软件,如V1500, V7000, V-Net, 和 Visiconn。
8. 利用相关工具如Visiconn, 内容管理系统,内部和区域服务和支持来控制和管理显示系统网络。
9. 为现场技术服务公司提供技术指导和支持。
Requirements:
1. CET-6, good written and verbal English communication skills are essential.
2. 0-2 years' working experience. Majored in Communication, Computer Technical, Electronic Engineering and other related majors. Fresh overseas graduate welcomed.
3. Good written and verbal communication skills are essential.
4. Ability to work independently under little supervision.
5. Self-motivated and detail orientated with patience and sense of responsibility.
6. Highly organized and detail orientated.
7. Effectively exercise discretion and independent judgment.
8. Strong interpersonal skills, ability to work in a team setting, and ability to give and receive feedback on work.
9. Good interpersonal skills. Ability to interact with a variety of individuals in a positive, professional manner.
10. Computer skills including Internet navigation, word processing and spreadsheets. Prefer effective keyboard skills.
11. High level of customer service skills.
12. 12 hours one day on one day off work rotation.
薪酬福利:
1. 奖金:年底双薪+绩效奖金;
2. 提供补充公积金;
3. 公司为每位员工购买补充商业保险,包含意外险、寿险、补充医疗保险、***生育保险、子女补充医疗保险等;
4. 年度旅游及体检;
5. 节日及生日礼品。
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