中金IB两场面试，6轮39个提问
二面结束，来分享一下菜菜子本菜的面筋本菜菜子bg一般，属于刚够上3c的门槛岌岌可危的那种，各位大佬就不要问我的bg了。我有4段实习经历，且都在不同行业、不同公司、不同部门，所以面试经常被cue职业规划下面和各位大佬们分享一下我的一面和二面被问到的一些问题，希望能攒攒rp进入我想去的部门呜呜呜..
2024-04-27
这些常见的客服面试问题及回答思路，建议收藏
发布于：2020-12-29 12:38
又到了一年的毕业季，很多人的第一份工作是从客服开始的，因为这个行业入职门槛较低，对学历专业等都没有硬性要求，所以更容易上手。但是客服同时也代表着公司形象，工作内容枯燥，可能遇到很难缠的客户，不过，一切工作的前提都是为了提高客户满意度，所以，客服这个岗位虽然人人都能做，但并不是每个人都能做好的。为此，在面试客服时，以下几个问题面试官会经常问到，帮大家总结了常见的客服面试问题及回答思路，希望对你们求职有用。
遇到难缠客户您将如何处理？
这是做客服工作一定会遇到的一种情况，客服承担着售前、售中和售后三个环节的工作，有些需要处理售后工作的客服就比较烦了，因为他们经常能遇到非常难缠的客户，他们有可能对产品不满意，还威胁要举报投诉客服人员，并要求领导过来处理。
此时，客服人员要明确，你代表的就是公司，你就是这个问题的负责人，先与用户建立联系和信任，将客户情绪安抚下来。然后从客户的立场出发，提出为以客户利益为重的解决方案，如果客户还是不满意，你就要询问他想要的解决方案，让客户感觉受到重视，最终协商解决，记住一定要不急不躁面带微笑，伸手不打笑脸人嘛。整个服务过程考验的是客服的沟通能力，先倾听，后共情，最后帮客户解决问题。
客服工作压力大怎么排解？
客服工作的压力确实挺大的，因为需要每天面对大量负面情绪宣泄，所以很容易影响到个人感受。每个客服都应该学会把自己的压力分散。
在与客户沟通过程中，尽量深呼吸几次，保持语调平稳，选用合适的语句，千万不能过激，这样能让自己情绪平稳下来。然后服务一段时间后，可以去窗边走一下，看下绿色植物，喝一杯咖啡，和同事聊聊天等，都有助于缓解压力。
心态上要向金鱼学习，客服这个岗位，总是能遇到让人心塞的事情，如果每件都记着，那只能自己生闷气，要像金鱼一样，拥有7秒钟的记忆，不好的时候一会就忘了，客户生气时说的话千万别往心里去。下班后可以约朋友开展逛街、看书、泡澡等活动，忘掉工作烦恼。
客服应具备的优点是什么？
这个问题其实不难回答，你只要表现出你的耐心就够了，因为客服的工作没什么技术含量，耐心就是最大的优点。每天面对成百上千的咨询者，如果你能做到从容应对，就是非常优秀的品质了。
客服是一个说难不难，说简单也不简单的岗位，很多人想做客服，结果去接触了半个月，发现自己根本没办法胜任这份工作，可见客服也不是人人都能做的，对耐心和服务意识的要求还是很高，尤其在面对工作中遇到的奇葩客户时，也要学会理智协调解决问题。压力过大的时候，可以通过找朋友逛街等方法释放压力，千万别憋在心里以免影响以后工作。以上就是常见客服面试问题及回答思路了，希望能帮到你。
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